建材加盟网,为梦想导航!

当前位置: 首页 > 建材资讯 > 【干货】导购接待小门道,值得店长收藏再渗透

【干货】导购接待小门道,值得店长收藏再渗透

时间:2019-10-19 10:57:09 | 来源:

好的导购相当于门店的“活招牌”,也是促成合作的关键。导购接待是一门深奥且微妙的学门。那么,终端店员营业中,如何吸引顾客?

(图片来源:圣堡罗整体门窗公众号,侵删)

1.打招呼:要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作,轻声而不低沉;

2.定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热烈的目光,给顾客尊重、稳健的感觉;

3.接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有被冷落的感觉;

4.询问顾客的要求:要耐心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾客感觉被蒙骗;

5.拿东西给顾客看:宜双手递上,以示诚恳;

6.商品讲解说明:针对商品特性,进行简要说明讲解,必要时,再进一步全面解说;

7.让顾客选取商品:要耐心、细心,不要显出不耐烦的迹象;

8.下单:面带微笑并说声:谢谢;

9. 行礼:目送顾客离开,道声 “欢迎再来”,顾客走远,要招手示意。

(图片来源:圣堡罗整体门窗公众号,侵删)

(图片来源:圣堡罗整体门窗公众号,侵删)

终端店员服务法则

1.等待时机

耐心等待,保持良好的精神状态。

2.初步接触

顾客进店后,边和顾客寒暄,边接近顾客,称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉得过于突兀感。

与顾客初步接触的最佳时机:

1、当顾客长时间凝视某一商品时,或者若有所思时;

2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后;

3、当顾客抬头起来的时候;

4、当顾客突然停下脚步时;

5、当顾客的眼睛在搜寻时;

6、当顾客与店员的眼光相碰时。

以下三种方式实现与顾客的初步接触:

1、与顾客随便打一个招呼;

2、直接向顾客介绍他中意的商品;

3、询问顾客的购买愿望。

3.善于辨析

不同购买动机、不同目的的顾客,其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品,才能向顾客推荐最合适的商品,帮助顾客做出明知的选择。

揣摩顾客需求的五种方法:

A、让顾客了解商品的使用情形;

B、让顾客触摸商品;

C、让顾客了解商品的价值;

D、列举几件商品让顾客比较;

E、按照从低档商品到高档商品的顺序讲解。

5.友善说明

顾客产生欲望后,并不能决定购买,还需要比较、权衡,直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。

6.耐心劝说

顾客听完店员的相关讲解后,就会开始作出决策,此时店员要劝说顾客购买商品,正确、有效的劝说的四个特点:

1、实事求是的劝说;

2、投其所好的劝说;

3、辅以动作的劝说;

4、帮助顾客比较、选择的劝说。

7.销售卖点

最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。一个顾客对商品会有许多需求,但其中必须有一个需求是主要的,能否满足这个主要的需求是促使顾客购买的最重要的因素。

8.促单成交

当顾客对商品和店员产生信任后,就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑,又不好向店员说明,这就需要店员做出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时,成交的时机就出现了:

1、顾客突然不再发问时;

2、顾客话题集中在某个商品上时;

3、顾客不讲话而若有所思时;

4、顾客不断点头时;

5、顾客开始注意价钱时;

6、顾客开始询问购买数量时;

7、顾客不断反复问同一问题时。

时机出现,促单的四种方法:

1、不要给顾客看新的商品;

2、缩小顾客选择的范围;

3、帮助顾客确定所喜欢的商品;

4、对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明,促使下定决心,但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。

圣堡罗整体门窗不定期举办经销商培训大会,为提高店面销售力注入新力量,提高团队战斗力,加入圣堡罗整体门窗团队,企业为您提供十大扶持,帮您的事业商海扬帆!

小堡有话说:

1.选址支持:提供专业现场选址指导

2.装修支持:提供专业装修设计方案,专人协助装修进度,享受装修高额补贴

3.样品支持:开店即提供一定额度样品支持,专人指导样品陈列搭配

4.开业支持:提供开业方案、开业现场指导,赠送万元开业大礼包

5.培训扶持:定期提供店面运营、订单管理、产品服务培训

6.活动扶持:根据特殊节点提供活动扶持,包括物料支持等

7.经营扶持:提供保姆式主动营销服务,配备导购系统提高成交

8.广告扶持:任达华伉俪为品牌代言,提供广告设计及宣传补贴支持

9.奖励扶持:完善激励机制,定期高额奖励(豪车、年终业绩奖励、出国旅游等)

10. 策略扶持:个性化市场策略,助力经销商做强做大

(文章来源:圣堡罗整体门窗公众号,侵删)

阅读上文: 欧琳冠名的2019《跨界歌王》第二期今晚开播!
阅读下文: 中至信全屋定制加盟费是多少?中至信全屋定制是几线品牌?

免费获取资料

 

如果您对该项目感兴趣,请留言咨询友情提醒:多留言、多咨询、能降低投资风险!

  • *您的姓名:
  • *联系电话:
  • *意向地区:
  • 需求说明:

推荐阅读

更多>>

好项目推荐

更多>>

圣堡罗整体门窗

公司名称:广东圣堡罗门业有限公司

公司地址:勒流西华圣堡罗工业园

招商地区: 全国

经营模式:品牌专卖

我要加盟

推荐品牌更多>>